フレッツ光ネクスト・ホームゲートウエイ(HGW)の交換・故障なら無料のはず?

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037-PCスマホ等

昨今の時代の流れに追いつけない情報弱者の管理人です。

コロナ禍になってから特にDXが推進さて、なおさら付いていけなくなった感じです。

自宅のインターネット接続が不安定

さて、最近自宅のインターネット接続がどうも不安定です。

だいたい1日1回はホームゲートウエイ(HGW)の再起動をしています。

家を建て替えてそろそろ10年ですし、HGWも10年間電源入れっぱなしですので・・・

経年劣化でしょうか?

ネットワーク系のスイッチの法定耐用年数を調べてみると下表のとおり10年のようです。

個々の減価償却資産 耐用 「種類」「構造又は用途」「細目」
年数
サーバー 6年 「器具及び備品」「事務機器及び通信機器」「電子計算機」
ネットワークオペレーションシステム、アプリケーションソフト 5年 「無形減価償却資産」「ソフトウエア」「その他のもの」
ハブ、ルーター、リピーター、LANボード 10年 「器具及び備品」「事務機器及び通信機器」「電話設備その他の通信機器」「その他のもの」
端末機 6年 「器具及び備品」「事務機器及び通信機器」「電子計算機」
プリンター 5年 「器具及び備品」「事務機器及び通信機器」「その他の事務機器」
ツイストペアケーブル、同軸ケーブル 18年 「建物附属設備」「前掲のもの以外のもの及び前掲の区分によらないもの」「主として金属製のもの」
光ケーブル 10年 「建物附属設備」「前掲のもの以外のもの及び前掲の区分によらないもの」「その他のもの」

ただ、実際は10年を待たずに壊れることも多いと思います。

特に、バカハブなんて、しょっちゅう壊れるイメージです。

あと無線ルーターも良く壊れます。

このレイヤーの機器はもはや消耗品ですね。

症状は?

とくにエラーランプは付いてません。

再起動すればとりあえずは動きます。

調子が悪くなると・・・

まずHGWにPINGが飛びません。

DHCPでのIPアドレスの払い出しも不安定の様です。

経年劣化でしょうか?

ということで、とりあえず交換を依頼することにしました。

管理人のエリアはNTT西日本管轄なので・・・

申し込み先のURLは次とんなります。

【NTT西日本】設定・トラブルサポートWeb 113
NTT西日本公式の故障受付サイト(Web113)です。電話やインターネットのトラブル時の対応方法をご案内します。

郵送で届きセンドバックする方式

交換用のHGWは、郵送で届きました。

たまたま不在だったので置配にしてもらいました。

家に帰ると新しいHGWが届いていました。

箱を開けてみると・・・

形はほぼ同じですが、型番が

  • 交換前:PR-400MI
  • 交換後:PR-500MI

に代わっていました。

交換後は、箱に入れてセンドバックするようです。(着払いの伝票付き)

自己都合の交換の場合は交換料が発生するようですが・・・

故障だと思うので無料だと信じたいです。

念のため故障と思われると紙に書いて箱に一緒に入れておきました。

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早速交換する

箱には、丁寧な説明書が付いていたので、説明書のとおりやれば簡単にできます。

  • 作業前に初期化する
  • 全てのLANケーブルを抜く
  • 電話のケーブルを抜く
  • 電源を抜く
  • 台座をとる
  • 光コネクタの蓋をあける
  • SCコネクタを抜く(※汚さないように注意)
  • 逆の手順で新しいHGWをつなげる

交換前の写真

交換後の写真

光ケーブルの曲げ半径が気になったので、

光ケーブルになるべく負荷が掛からないように配置しようとすると、

機器のレイアウトが変わりました。

USBポートが正面についていますが、何に使うのでしょうか?

説明書でも見れば書いてあるのかもしれませんが、面倒くさいので見ていません。

初期設定画面が表示されない

デフォルトのIPは【192.168.1.1】です・・・

パソコンから・・・

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【http://192.168.1.1】

に接続しても回線判断中という画面からいくら待てど暮らせど進みません・・・

あきらめて一度HGWを再起動すると・・・

ようやく初期設定画面に行けました。

もしやまたハズレを引いたかと思ってかなり焦りました。

PPPOEの設定をして初期設定完了です。

IPOE接続

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管理人が入っているISPは【ぷらら】です。

ぷららでは、IPOE接続【IPV4 Over IPV6】のサービスを提供しています。

しかし、壊れる前のHGW(PR-400MI)では、IPV4のIPOE接続ができませんでした。

そういえば、何年か前に、IPV4のIPOE接続ができないから、HGWを交換して欲しいと連絡したら・・・

お金が掛かると言われて断った事を思い出しました。

また、故障なら無料での交換となるが、どの型番が来るかは選べないとも言われていたので・・・

今回、型番がアップして(PR-500MI)になったのはラッキーでした。

早速・・・

ぷららのHPから、IPV4のIPOE接続の申し込みをしようと思いましたが・・・

使えないサービスが出ると記載がありましたので、今回はとりあえず保留としました。

一般的には、IPOE接続【IPV4 Over IPV6】にすると回線速度が上がると言われています。

どのくらい改善するのか試してみようかと思ったのですが・・・

失敗するとインターネットに接続できなくなるとのネットの記事もあったので・・・

時間がある時に、いろいろと調べてから失敗の無いようにやろうかと思います。

交換後は安定している

この記事は、交換後、数時間経ってから掲載していますが・・・

今のところ安定している???と思います。

こればかりは、数日~数週間使ってみないと何とも言えません。

交換した機器のセンドバックについては、14日以内と書いてったので・・・

せめて1週間くらいは余裕を見た方が良いかもしれません。

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