超ド底辺地方公務員の管理人です。
さて、世の中には暇人がいて、
定期的に自治体のイロイロな部署に電話を掛けて、
なんだかんだと話をして拘束してくる輩がいます。
別に大声で怒鳴ったりするわけではありませんが、
同じ事をなんども聞いてきたりと、結構ウザいです。
いい加減ウンザリ
本日も、いつもの恒例の方からそのような電話がありました。
最初は、対応していたのですが、
一向に電話を切らしてくれないので、
だんだんとこちらもイライラしてきました。
話の内容的は次のとおりです。
- マイナンバーカードが保険証と一体化され、更新しそこねたらどうなるのか？
回答は次のとおりです。
- 有効期限が切れたらマイナンバーカードが失効するので、保険証としても利用できない。
- 有効期限の２～３か月前には、お知らせが届くので、届いたら更新の手続きをして欲しい。
以上の回答しかないのですが、
- もし更新し忘れたらどうなるのか？
- 保険証が無かったら病院に行けないじゃないか？
としつこく聞いてくるわけです。
別に保険証が無くても、いったん１０割で支払って、
後日保険証を持っていけば良いだけの話です。
ましてや、一見さんではなく、かかりつけ医であれば、
次に保険証を持ってきて欲しいで済む話ですし、
救急車で、救急搬送された場合でも、恐らくそんなことは言われないでしょう。
※もちろん無保険の場合は別ですが、いちおう日本は国民皆保険制度ですし、滞納でもしてない限りは保険証は出ます。
つまり、保険証が無いからといって、病院に掛かれないわけではありません。
これは、保険証とマイナンバーカードの一体化だけの問題ではなく、
例えば、病院に掛かろうとしたときに、保険証を忘れた時や紛失した場合でも同じことです。
仮に紛失した場合を想定すると、
土日祝日では、社会保険だろうが、国民健康保険だろうが、後期高齢者医療保険だろうが、
保険者が、資格確認証はの発行ができないのは当たり前の話です。
それにもかかわらず、自治体にしつこく問い合わせてくるのは、
クレーム以外の何物でもありません。
これ以上はカスハラですと伝えて電話を切った
答えようがないことを、延々と聞いてきて、
３０分以上も経過したので、
流石にこちらも頭にきて、
これ以上は、カスハラになるので対応できません。
と言い切って電話を切りました。
電話で相手に対して【カスハラ】と言う単語を使ったのは、
さすがの管理人でも初めてです。
おりしも、令和７年４月１日から東京都で、
カスハラ防止条例が施行されます。
管理人もまだまだ勉強不足ですが、
今回の事例は・・・
チラシの【電話等での拘束・長時間居座り】行為に該当すると
管理人は認識しました。
自治体窓口は高齢者の暇つぶしの話相手でない！
はっきり申し上げますが、
自治体の窓口は【高齢者の暇つぶしの話相手】ではありません。
今はネットの時代です。
分からないことは、ググるかChatgptにでも聞けば、
大概の場合は、答えが出ます。
わざわざ自治体の窓口に電話する方が面倒ですよね。
管理人だったらまずそうしますし、
それでも分からなかったら、電話で聞きます。
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高齢者だけではないですが、
自治体の職員を長時間に渡り拘束しようとする輩は結構います。
管理人もクレーマー体質ですが、まず自分の損得に関係ないことには、
そもそも興味がありませんので、
どうでも良い話で、相手を拘束したいとは全く思いません。
いずれ自治体窓口は無くなる
いずれにしても、この少子高齢化時代で、
２０４０年には、自治体職員が半数になるという試算が出ています。
これに対応するためかどうかは定かではありませんが、
マイナンバーカードを使った電子申請や、
自治体システムの標準化・共通化を国が強力に推進しているのだろうと
管理人は考えています。
そうなれば・・・
ネットだけでサービスを展開している、
MVNO・ネット銀行・ネット証券・ネット保険のように、
ネットでの申請や問い合わせが主流になり、
近い将来人、
そもそも自治体の電話対応窓口なんて消滅するでしょう。
こんな煩わしいカスハラに対応させられるくらいなら、
むしろさっさと消滅して欲しいくらいです。
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