毎月、精神科に通って向精神薬を処方されているメンヘラなアラフィフオヤジの管理人です。
さて、今回は毎月通っている病院で、診察が終わって会計も済ませた後で、
薬局でクスリの処方を待っていたのですが、
オーダーを放置されて、いつもの３倍も待たされてムカついたので、
忘備録として、グチを綴っておきます。
病院のシステムは？
まずは、病院のシステムですが、
当然ですが、今の時代ですので、電子カルテ化されており、
医師が処方を入力したら自動で薬局にオーダーが掛かるシステムとなっています。
ただ、管理人の担当医はかなりの高齢で・・・
クスリの処方から次回の予約の終了まで、
毎回、管理人が操作説明をしています。
数年前にシステムが変わったのですが、未だに覚えられなく操作ができない様です。
管理人が覚えて説明できるようになるまでは、
毎回看護師を読んで、操作方法を聞いていました。
ただ、看護師も忙しいので、読んだからと言ってすぐに来るわけではありません。
毎回看護師が来るまで数分待つ必要があるのですが、
流石に面倒になってきて、管理人が操作説明をした方が早いと判断して、
何時のころからか毎回説明するようになりました。
いつもなら１５分くらいでクスリが出るが？
さて、診察と会計を済ませて、
薬局で待っていたのですが、
いつもなら１５分程度で処方される薬が出ません。
薬局には２人の職員（薬剤師）がいましたが、
２人とも椅子に座って事務作業をしている感じでした。
管理人は、もう一人居て、薬を処方しているものだと思っていましたが、
どうもそうではなかったようです。
しびれを切らして、薬局の職員（薬剤師）にあとどのくらい時間が掛かるか聞いたところ・・・
どうやらシステムからクスリのオーダーが出ている事に
気づいていなかったようです。
- もう一人の職員（薬剤師）に【赤紙（オーダーシート）が出ていないか？】と聞いて
- もう一人の職員（薬剤師）が【アッ！】という声を上げていました。
完全にオーダーシートを見逃していたことが、
この時点で分かったのですが・・・
その後の対応が最悪でした。
薬を渡されたときに事実を確認したが
さて、管理人はこの時点では、あまり怒ってもおらず・・・
まぁ、たまにはこんなこともあるだろう？？？
くらいにしか思っていなかったのですが・・・
さらに１５～２０分ほど待って、薬を処方されたときに、
特にお詫びの言葉もなく、しれっと薬を渡してきたので、
【今日これほど時間が掛かった事について事実確認をしたい！】
と言いました。
先ほどのやりとりを見ていた感じでは、
【赤紙（薬のオーダーシート）が出ているのを見逃していた様に見えたが？】
と聞くと・・・
【そんな事はありません！】
と言いのけました。
これには、さすがに管理人も少し腹が立って・・・
さきほどのやり取りである、
- 一人の職員（薬剤師）にもう一人の職員（薬剤師）に【赤紙（オーダーシート）が出ていないか？】と聞いて、
- もう一人の職員（薬剤師）が【アッ！】という声を上げていました。
というやりとりを目の前でみていたのだが？？？
と伝え、なぜウソを付くのか？
と問いただすと・・・
あっさりとウソを付いた事を認めたわけです。
すぐに認めるようなウソなら最初から付かなければよいと思うのですが・・・
この職員（薬剤師）はいったい何を考えているのでしょうか？
管理人には全く理解できません。
そのうえで【じゃどうすればいいんですか？】と逆切れ口調で聞かれました。
さすがにあきれて何も言えません。
わざわざ嘘を付く理由も分かりませんし、
こっちが切れたいところなのに、逆切れしてくる意味が全く分かりません。
どうやからこの薬局の職員（薬剤師）は、
【精神科という性質上メンタルを病んでいる患者が多いので、そのような方々を暗に見下しているのでしょう】
もう少し具体的に言うならば、
【お前は頭がおかしくて変なクレームを付けている。私は何も悪くない。】という態度でした。
いつもの管理人であれば、完全にブチ切れているところなのですが、
この日は何故か、珍しくあまり怒りのボルテージが上がらなかったので、
話は分かった。では・・・
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【本日このようなクレームを受けたことを院内で情報共有だけして欲しい】と伝えたところ・・・
【私からそんなことは絶対にしない】拒否られました。
管理人からすれば、この職員はこの時点で、理性ある大人には見えなかったので、
素直にその旨を伝えました。
それでもクレーム処理の情報共有を拒否してきたので、
そのまま病院の相談窓口に行って事の詳細を伝え・・・
なぜこんなことになったのか、薬局の職員に確認してきて欲しいとお願いしました。
相談窓口の職員はこちらが恐縮するくらい丁寧な方でした。
結果から言うと・・・
【その職員の人間性の問題だった】というのが結論なのですが・・・
今時、カスハラ問題も社会問題化しているので、
組織として、クレームがあったらその内容の良し悪し関係なく
情報共有するのが当たり前だと思うわけですよ。
それなのにそれを【敢えて拒否する】ということは、
詳細を調べられたら【自分のミス】が露呈することを恐れた。
つまり【自分がミスした自覚がある】ということを逆説的に
証明していることになるわけです。
別にウソでも【分かりました。再発防止の為に情報共有します。】と
言っておけばそれで済んだ話なのに、
※ウソを付かれてもこちらはそれを確認する術がないため
と思うのですが・・・
結果的に相談窓口までクレームが行ってしまって、
話がややこしくなったわけですから、
これを正に【墓穴を掘る】とでも言うのでしょうか？
管理人は、結果的にいつもよりも１時間以上、病院から出るのが遅くなったので、
いい迷惑でした。
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